Искусственный интеллект вместо психолога: что ждет клиентов нейросети?

- Буквально вчера вечером спросил у своей умной колонки «Как приготовить бараньи крылышки на гриле», - делится Дмитрий Сергеевич Фадеев, магистр когнитивной психологии РосНОУ, коуч и практикующий психолог. - Что вы думаете? Я получил подробный рецепт: ИИ дал мне ответ не проанализировав вопрос. Попробуйте проведите такой эксперимент дома: о чем это нам говорит в контексте психологии? Клиент (заказчик психологических услуг) формулирует свой запрос на бытовом языке и первое, что делает психолог - не даёт ответа сразу, а изучает вопрос, а уже через анализ вопроса он исследует личность клиента, его способ мыслить, его психику. И только после этого анализа, уточнений запроса и экологической проверки психолог начинает консультирование, психотерапию, психокоррекцию - зависит от состояния клиента. Сможет ли ИИ осуществить такой же подход? Сомнительно. Будет просто отвечать на вопросы без психологического их анализа и того, как они заданы. Качество услуг упадёт.

- Когда вы приходите на прием к врачу, он расспрашивает вас о симптомах болезни, при необходимости - назначает дополнительные обследования, по итогам анализов – полноценное лечение, - говорит Иван Иванович Портнов специальный корреспондент «Учительской газеты». - Психолог же не дает готовых ответов на вопросы клиента, а подводит его к самостоятельным решениям обозначенных проблем, задавая в ходе сессии наводящие вопросы. Психолог, психотерапевт учитывает множество тонкостей и нюансов, которые невозможно просчитать заранее, а можно выявить только в ходе беседы, экспромтом.

- Может, ИИ и за врача лечить начнет? Закроем больницы, клиники, психологические центры. Везде один сплошной ИИ. Не знающий жалости, сочувствия, сострадания. Так можно поиграться до выбрасывания ненужных людей с мешающими их и чужой жизни проблемами. Абсурд. Какие-то евгенические программы современности. Думаю, ни один здравомыслящий человек не примет их во внимание, не согласится на их реализацию, - уверена Ирина Колиниченко. - Знаете, есть резиновые куклы или органы: ощущения от их использования, возможно, те же, но нет в них ничего человеческого - любви, например. Таков мой ответ на «резиновое» предложение о замене психолога искусственным интеллектом.

- Конечно, в литературе, эти 90% отведены на «украшение» текста поэтическими тропами, фигурами речи. Но этого недостаточно для того, чтобы помочь психике ощутить себя в безопасной среде, чтобы инициировать процессы ее самоисцеления, помочь человеку начать замечать то, что с ним происходит, получить сострадание и любовь, - подчеркивает Елена Жатько. - Ни один компьютер, робот или искусственный интеллект тут не сможет заменить психолога. Как и не сможет заменить маму для младенца. История знает множество примеров, когда люди вместо любви своих родителей, находили утешение в книгах или виртуальной реальности. Однако, все они имеют большие проблемы с эмоциональным интеллектом, с контактом и осознанием своего тела и эмоций, есть неврозы и сложности в межличностных отношениях.

- То есть, - резюмирует Дмитрий Фадеев, - пожаловаться будет некому. Вспомните как вы нервничаете, из-за ошибки навигатора у таксиста, когда проехали свой поворот или ошиблись с маршрутом. Вы, конечно, поставите одну звездочку в приложении, напишете гневное сообщение в техподдержку. Но ошибку навигатора уже не исправить: вы уже уехали не туда, никто не вернет ваше время и не компенсирует моральный вред. Масштабы психологического вреда от работы с ИИ могут быть куда серьезнее ошибки навигатора в такси.

- Порой до 15 минут в ходе консультации клиент в диалоге с психологом уточняет свои пожелания, с чем он хочет поработать. Человек, охваченный эмоциями, зачастую просто не может сформулировать проблему, либо его волнует множество вопросов, и он не может определиться, с какого начать, а психолог направляет его в нужное русло, - отмечает Эльвира Лихачева. - В случае с ИИ не умеющий формулировать запрос человек либо не получит ответа вовсе, либо получит некорректные и нежизнеспособные инструкции. Кроме того, ИИ способен обработать огромные массивы информации, но не обладает эмпатией, свойственной человеку, способностью понять переживания и сопереживать.

- Вместе с тем, любой потребитель услуг стремится сэкономить свои деньги, поэтому проектов ИИ-психологов будет больше. Возможно, они даже займут свою нишу на рынке, вытеснив самых низкоквалифицированных специалистов, и обращаться к таким ИИ-психологам будут либо люди малоимущие, либо те, кто не имеет прямого доступа к живым специалистам по техническим причинам, но имеют доступ хотя бы к Интернету. Я буду рад, если ИИ-психолог им поможет. –сообщает итоги Дмитрий Фадеев. - Но тот факт, что в описании ИИ-психолога делаются смелые утверждения, типа «любое психическое расстройство может быть вылечено», показывает непродуманный маркетинг, стремление хайпануть на теме психологической помощи, полное непонимание, что такое психическое расстройство и что такое психотерапия. Те, кто думают, что психологическая помощь - просто инструкция к действию, глубоко заблуждаются.